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Las presentes condiciones regulan la relación entre Frumzi y los usuarios que acceden a sus servicios de juego en línea. Al registrarte aceptas íntegramente lo aquí establecido.
Aceptación y marco regulatorio
El uso de la plataforma Frumzi implica la lectura, comprensión y aceptación expresa de estos términos, así como del resto de políticas complementarias publicadas en el sitio.
Operamos bajo la licencia ALSI-202411077-FI2 concedida por la Anjouan Gaming Authority (AOFA) de la Unión de las Comoras, organismo competente para supervisar nuestras actividades de juego remoto.
Frumzi se reserva la facultad de modificar estas condiciones en cualquier momento, notificando los cambios con antelación razonable a través de los canales habituales.
Registro y verificación de cuenta
Para registrarte debes ser mayor de 18 años, residir en una jurisdicción donde nuestros servicios estén permitidos y aportar información veraz, completa y actualizada durante todo el ciclo de vida de la cuenta.
Cada persona física podrá disponer únicamente de una cuenta. La detección de cuentas duplicadas conllevará el bloqueo de las mismas y la posible confiscación de saldos vinculados a actividad irregular.
Antes de procesar el primer retiro solicitaremos documentación que acredite tu identidad, domicilio y origen de los fondos cuando resulte aplicable según la normativa antifraude vigente.
Depósitos, retiros y métodos de pago
Los depósitos se reflejarán en tu saldo de forma inmediata salvo cuando el proveedor de pago aplique verificaciones adicionales. Los importes mínimos y máximos están publicados en la sección de cajero.
Los retiros se procesarán en los plazos indicados para cada método y únicamente hacia cuentas registradas a nombre del titular verificado, evitando cualquier transferencia a terceros.
Podremos aplicar comisiones o requisitos de apuesta adicionales cuando se detecten patrones de uso incompatibles con la finalidad recreativa de los métodos de pago habilitados.
Bonificaciones y campañas promocionales
Cada bonificación dispone de sus propios términos específicos, incluyendo requisitos de apuesta, juegos elegibles, importes máximos de conversión y plazos de validez claramente comunicados al jugador.
El abuso reiterado de promociones, la creación de cuentas múltiples para acumular bonos o el uso de estrategias automatizadas serán motivo suficiente para anular ganancias derivadas de dichas prácticas.
Frumzi se reserva el derecho de modificar o cancelar campañas promocionales en cualquier momento por razones operativas, regulatorias o de seguridad.
Limitación de responsabilidad y reclamaciones
Aunque ponemos todos los medios técnicos a nuestro alcance para garantizar un servicio continuo, no podemos asumir responsabilidad por interrupciones causadas por fuerza mayor, ataques externos o tareas de mantenimiento programado.
Cualquier disputa relacionada con resultados, transacciones o servicios deberá presentarse en primer lugar ante nuestro equipo de atención al cliente, que dará respuesta dentro de los plazos contemplados por la licencia AOFA.
Contactos de apoyo
- Atención al cliente Frumzi: support@frumzijuega.com
- Departamento de reclamaciones: support@frumzijuega.com
- Anjouan Gaming Authority (AOFA) como organismo regulador supervisor
Este texto constituye un resumen legible de las condiciones generales aplicables. En caso de discrepancia entre esta versión y el clausulado completo registrado ante el regulador, prevalecerá siempre la redacción oficial depositada.